“要学会换位思考，用同理心去看待群众的事，只要尽心尽力，就能换来百姓的真心支持。”11月4日，在安徽省泾县公安局群众安全感、满意度“双提升”工作会议上，县公安局主要负责人说。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进平安建设，近期，泾县公安局紧盯群众安全感和对公安工作满意度，在全县范围内组织全警开展“大走访”，通过走进千家万户访民意、察民情，将工作方向对准群众的心坎精准发力，切实解决群众急难愁盼问题。

用“铁脚板”走出警民连心路

“大爷，我们今天来村里给大家宣传反诈、防盗知识，征询大家对公安工作的意见建议。”11月6日，泾县公安局机关民警根据“大走访”方案划分的责任区，在泾川镇秦峰村走访。

“大走访”活动主要是发动全县警力同14万户居民面对面交流。1个月内，泾县公安局712名警力全部出动，带着15万份调查问卷穿梭在大街小巷、田野阡陌。一份份载有民意民情的调查问卷从11个乡镇汇总到泾县公安局情报指挥中心。

“交管大队，请对第五期‘大走访’群众意见单进行办理。”11月初，泾县公安局琴溪派出所民警在大走访中搜集到在琴溪镇大桥路口加装交通安全设施的建议。收到建议后，泾县公安局交管大队迅速组织警力实地调研，并与镇政府针对路口交通安全问题进行会商。11月29日，琴溪镇政府于路口施划震荡标线、增设限速标牌与黄闪警示灯。截至目前，泾县公安局共搜集群众反馈建议233条，全部予以分流反馈办理。

泾县公安局建立由督察部门牵头、各警种部门主要负责人协作的回访机制，对建议办理情况进行回访，对不满意的将详询细节并研究提级办理，并将回访满意度纳入各警种部门考核指标。据悉，在数百次电话回访中，群众满意率高达100%。

用“硬举措”解开群众忧心事

“我认罪认罚，愿意退赔受害人损失。”近期，泾川镇发生一起电信网络诈骗案件后，27名民警组成11个工作小组，在寒冷冬日里奔走于12个省份，抓捕犯罪嫌疑人11名。同期，办案民警深入走访受害人，高度关注受害人期盼，追赃挽损75万元，并根据走访受害人工作中了解到的案件实际情况进行及时返还。

针对群众深恶痛绝的传统侵财、电信网络诈骗类案件，泾县公安局组建业务警种牵头、派出所联动的专业化打击队伍，加强警种间的“一体化”支撑，常态化开展“短平快”“稳准狠”的打击治理，做到“即发即侦即支撑，快办快破快返还”，严厉打击群众反映强烈的违法犯罪。

“大走访”启动以来，泾县公安局侵财类案件破案率提升19.8%。

用“赤子心”换得群众真心支持

“警力有限，民力无穷，‘网上警民议事厅’的维护需要各位更多的关心支持。”11月17日下午，泾县公安局茂林派出所开门纳谏，邀请镇村两级干部及治安积极分子召开“网上警民议事厅”座谈会，共同讨论平安微信群运维中出现的不足及改进措施。

泾县公安局在线下开展“大走访”的同时，借助“网上警民议事厅”工作机制，定期于全县131个“网上警民议事厅”微信群内征集4万名群友的意见建议，并针对性开展矛盾纠纷、安全隐患摸排。他们通过线上线下双重发力，进一步提高见警度、加大管事率，引导全县居民自发参与社会治安管理。

“曹继林先生，你被评为2023年度黄村镇‘网上警民议事厅’优秀群友。”12月12日，泾县公安局黄村派出所民警为积极维护辖区治安的“网上警民议事厅”微信群成员曹继林颁发奖状。就在6天前，一名妇女以“挑眼虫”为幌子实施诈骗，村民曹继林发现后当面揭穿其诈骗手段，并将相关视频发送至“网上警民议事厅”微信群内，提醒村民谨防上当受骗。“群主”民警看到消息后立即赶往现场调查，发现该妇女谎称村民有眼疾，用空心木筷和虫卵对不明就里的村民进行所谓的“挑眼虫”治病，骗取治疗费用。当日，泾县警方依法将该妇女拘留。

“为曹继林手动点赞一万次，好样的。”曹继林获奖的信息发布后，“网上警民议事厅”微信群成员纷纷为他点赞。